Lesson cancellation policy
Lesson cancellation policy
Запись эфира Аниты Модестовой и Татьяны Фанштейн
Запись прямого эфира
Что делать с отменами?
Что делать? Сказать "все в порядке, не переживайте" и проклинать тот день, когда не взял оплату вперёд? Или сказать, что это занятие должно быть оплачено, получить деньги и чувствовать себя виноватым?
"Вы знаете, мы сегодня не придем на урок. Мы застряли в пробке!"
"У Маши живот болит, поэтому она к вам не едет. Я не знала, в командировке, поэтому не смогла проконтролировать".
"У меня форс-мажор: начальник попросил задержаться на работе. Придется перенести занятие. Я ведь вас не очень подвожу?"
"Вы знаете, Анна сейчас позвонила и сказала, что не сможет прийти на урок: ребенок заболел. Давайте не будем с нее деньги брать, у вас ведь все равно потом занятия! Хорошо?"
Ситуация, когда перед самым занятием звонит ученик, чтоб отменить это самое занятие, увы, знакома всем.
Что делать? Сказать "все в порядке, не переживайте" и проклинать тот день, когда не взял оплату вперёд?
Или сказать, что это занятие должно быть оплачено, получить деньги и чувствовать себя виноватым? А вдруг клиент вообще уйдёт после этого?
Обо всём этом мы поговорили в эфире. Смотрите запись!
25.11 у нас будет марафон "Teaching for pleasure. Поговорим о балансе. Подробности.
Автор текста Татьяна Фанштейн.
Реальные истории из вашей практики
При подготовке к эфиру я попросила коллег поделиться реальными сообщениями, которые они получали. Хотите погрузиться в мир бесконечных отмен. оправданий и манипуляций? - Читайте!
Спасибо участникам сообщества Teacherpreneurs Club за ваши истории!
Подборка от Галины за две недели:
Я не смогу, зуб разрывает меня (написано в 2 ночи, занятие в 9 утра, я сообщение увидела в 7.30)
Галина, доброе утро. Давайте сегодня отменим занятие. Я почти не сделала дз, хотя вчера долго сидела. (Отмена за 45 минут до занятия).
Все студенты - взрослые люди, от 30 до 50 лет.
Ой был как-то случай в ещё доскайповый период, когда я к школьникам домой приходила.
Прихожу на урок, а дверь мне открывает папа ученицы с бокалом шампанского в руке и в очень хорошем настроении. Из-за его плеча выглядывает мама, с таким же бокалом, но слегка озадаченная мои визитом.
Оказалось, что детей (всех троих) они отправили к бабушке, а мне сообщить забыли. А сами, видимо праздновали данное событие 😁
Тогда я сильно раздосадована была, но сейчас, будучи мамой всего лишь одного ребенка очень хорошо их понимаю 😊
Мы забыли позвонить...Мы отдыхаем в Пятигорске...( расстались) Можно скидку-нет, оплата для всех одинакова...( смс-удачи в вашем бизнесе! -Спасибо! ( расстались), и много всего, что происходило на моей памяти, в этом году договор-оплата пропущенных не по уваж.причинам занятий( проспал, забыл, перепутал время и т.д., бывало звонит 3 класс и говорит" у меня устали ноги, или я уже всё знаю), договор со всеми и отмена переносится только в случае болезни по справке или других серьезных происшествий-смерть родственников, катастрофы климатического масштаба...
А мне одна клиентка сказала, что уезжает. Через несколько дней я ее увидета в ТЦ, а она сделала вид, что не замечала меея. Больше я ее не видела у себя на уроках. Блин, ну если не хочешь продолжать, то скажи честно - на фиг врать про отьезд...
Года 1,5-2 назад было.
Онлайн, (тогда ещё) оплата после занятий, позанятийно.
Девочка 17 лет, милая, позитивная, вежливая. Вообще не запаривалась. Занятия через раз то дома были, то не дома. А то вообще не было. Как карта ляжет. Где мы только не занимались - и ресторане во время семейного застолья, за соседним столиком. И в такси между шоппингом. И даже во время педикюра. Параллельно она то дяде что-нибудь отвечала, то заказ официанту делала, то с водителем общалась. В общем, упражнялась в русском языке.
Об отменах я узнавала через 10-15 минут после начала занятия и нескольких моих смсок/звонков.
Причины: «ой, забыла», «у нас в школе проект по спасению животных» и финальная капля «мы с мамой в ТЦ ходим по магазинам». Не знаю, как меня так надолго хватило, но ТЦ был просто last straw, после которого все последующие ученики были переведены на предоплату.
А девочка та отвалилась. Т.к. её тётя (заказчик) отказалась платить вперёд, а я отказалась и дальше тратить своё время.
Однажды мама ребёнка обвинила меня в том, что меня интересуют только деньги, потому что они меня предупредили в 2 часа дня, что в 5 не смогут, и попросили перенести на попозже , а мне было некуда. Они, видимо, решили, что раз не по их вине (Школа доп занятие поставила), то можно не оплачивать.
Бал скандал с мамой, я осталась ужасной и плохой. Расстались, ясное дело.
Недавно взрослый ученик забыл оплатить месячные абонементы за себя и за сына. Я ему утром сообщила, что урок с мальчиком без оплаты провести не смогу. Обиделся. Я должна была войти в положение, ага. Дальше заниматься отказался. Но я как-то не сильно расстроилась. Знала, что к этому идет, т.к. слишком часто у него что-то случалось, постоянно какие-то проблемы, и нужно было не просто входить в положение, а жалеть, гладить по головке и работать жилеткой. Достало.
Пишет мама ученицы - очень извиняемся, но ребенок заболел, на занятие сегодня не придем. Ну я вхожу в положение, говорю,конечно, мы быстро собираемся с мужем и по делам. И вот картина маслом (с ребенком живем в одном подъезде) вызываем лифт, открываются двери и тадам стоит пышащий здоровьем ребенок и его мама. Минутное молчание, потом ребенок выдавливает: Мы в аптеку, за лекарствами! 🤣
Звонок за 45 мин до начала урока «Забираю из школы ребёнка (в 15.30), а ему не здоровится»
Звонок за 15 мин до урока
«Собачке целое утро плохо. Решили сейчас отвезти к ветеринару».
Был один случай, когда ученик не пришёл на занятие, я позвонила через 15 минут от начала занятия его маме, чтобы узнать, где ребёнок. На что мне мама ответила "У него сегодня день рождения. Он не придёт" Я отказалась от такого ученика после такого.
Про позитивного: когда работала в языковой школе, однажды у меня сломался телефон, и я не получила сбщ о занятии. А клиент привозил ко мне детей из ДРУГОГО города. Он приехал, а я нет:) Его реакция: «Да, ладно, всякое бывает». Реакция босса? (здесь нужно угадывать). Босс подарил новый телефон (мой первый в жизни, бюджетный правда, но смартфон!), чтобы я больше клиентов своим кнопочным телефоном не распугивала:).
Моя мысль такая: мы тоже редко, но бывает лажаем, и иногда это заканчивается позитивно.
Был у меня мальчик, там мама очень интересная...Прошу родителей ответить мне кто будет заниматься в праздник 4 ноября, а кто не будет и в каникулы также. А мне мама вещает «Ну...это мы Вам 4ого утром и скажем»...сможем мы приехать или нет...И ещё очень много таких «интересных» отмен, в результате я с ними попрощалась, чему предельно счастлива! Ещё они забывали оплату переводить, в случае моего напоминания, мне с недовольством говорили « Ну и сколько Вам перевести? За неделю или за две?» И все, тут я поняла надо с ними прощаться! Сейчас легко так на душе, работаю с любимыми детками и ответственными родителями.
Я прошу учеников оплачивать занятия, которое отменили менее чем за сутки по неуважительной причине. НО что же уважительная причина?!! Для меня это болезнь только)) ну похороны еще подойдут)))
Один клиент отменяет занятие прям в день урока потому что его вызывают на совещание в министерство🙄🙄🙄 и он конечно же не может пойти... это очень важно, я понимаю, но так каждую неделю🤬🤬🤬
